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Sácale jugo a tu manzana…

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Soporte técnico
Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedas tener en el uso de servicios, programas o dispositivos.

Define junto con nosotros que tipo de servicio o convenio quieres tener de forma que podamos apoyarte y resolver tus necesidades de soporte técnico, ya sea a distancia, por teléfono, chat o mediante una sesión remota de tu escritorio o de manera presencial en tu casa u oficina.
  • Soporte a distancia
    Puedes obtener la ayuda que necesitas en un solo evento sin la necesidad de contratar una póliza o establecer un convenio, de esa forma, solamente cuando tienes realmente necesidad de ayuda nos contactas y ¡listo!, contarás con todo nuestro apoyo y la mejor atención y experiencia para solucionar tu problema.
    Costos
    El costo del servicio de soporte a distancia es de $200 pesos (No incluye IVA) por hora o fracción mayor a 30 minutos dentro del horario laborable.
    Fuera del horario laborable el costo del servicio es de $300 pesos por hora (No incluye IVA)
    Horario de Servicio
    De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 19:00 hrs. (hora del centro), fuera de este horario se considera como “emergencia”.

    Siempre sujeto a disponibilidad, te recomendamos hacer una cita al (228) 833 4045 con José Pablo Marquina ó al (228) 824 3985 / (228) 812 0353 con Benjamin Carrillo, o envía un correo electrónico en nuestra página de contacto.
    Requerimientos mínimos para utilizar el servicio
    1. Haber cubierto anticipadamente el costo del servicio de Soporte Técnico en Linea, o acordar el pago posterior con un asesor.

    2. Disponer de una conexión continua a Internet desde que inicie el servicio hasta que finalice

    3. Contar con sistema operativo Mac OSX

    4. Contar con una cuenta de iCloud o tener instalada la aplicación TeamViewer (podemos ayudarte a instalar y configurar cualquiera de estas soluciones previamente al servicio)
    Control Remoto
    1. El uso de la herramienta de control remoto dentro del servicio de soporte técnico en línea es opcional, y el asesor sugerirá el uso de la misma cuando sea indispensable para realizar un diagnóstico más preciso o solucionar el problema reportado, y solo es posible iniciar el control remoto del equipo del cliente, si él acepta a través de un mensaje de autorización.
     
    2. Si el cliente no acepta la petición del asesor para tomar control remoto de su equipo no se podrá continuar con el servicio, debido a que no se garantiza la solución del problema y se aplicará lo descrito en la Duración y Finalización del servicio.
     
    3. La aplicación solo permite tomar control remoto del equipo que el cliente utilizó para solicitar el servicio de asesoría en línea.
     
    4. Es responsabilidad del usuario tener un respaldo de la información que se encuentre en su equipo antes que el asesor tome control remoto del mismo.
     
    5. El usuario puede cancelar el control remoto en el momento que lo decida, ya que cuenta con una opción para detener el proceso.
     
    6. Una vez cerrada o detenida la sesión de control remoto es imposible continuar con el control del equipo del cliente, salvo que este último acepte una nueva solicitud de parte del asesor.
    Duración y finalización del servicio
    La duración del servicio de asesoría en línea es variable y depende del tipo de requerimiento solicitado por el cliente, pero la sesión finaliza cuando se presenta cualquiera de los siguientes escenarios:
     
    1. El asesor aplicó satisfactoriamente la solución o dio respuesta al evento específico reportado por el usuario al inicio de la sesión, independientemente del tiempo transcurrido.
     
    2. Sucede alguna de las situaciones descritas en las políticas:
                            a. Eventos o casos que no se pueden resolver con este servicio.
                            b. Cliente no acepta control remoto.
     
     Cuando aplique cualquier de estas 2 situaciones, el asesor procederá a enviar al cliente un documento con el procedimiento o instrucciones para resolver la situación o, en algunos casos, podrá dar las indicaciones al cliente a través del Chat, siempre y cuando la explicación no exceda de 15 minutos.
     
    Finalmente concluirá la sesión de asesoría en línea y el caso se considerará cerrado.
     
    3. Una vez que concluyó un evento o caso, si el cliente solicita un requerimiento o consulta adicional en la misma sesión de asesoría en línea, el asesor finalizará la sesión actual y el cliente deberá ingresar otra vez al servicio para iniciar una sesión nueva, ya que se considera un evento distinto.  
    Casos pendientes
    1. Cuando la consulta o problema reportado por el cliente no pueda resolverse en la misma sesión, porque es estrictamente necesario terminarla sin que el caso sea resuelto, podrá realizarse una sesión posterior sin costo para el cliente, donde el mismo asesor podrá concluir la solución.

    3. Un caso estará pendiente como máximo una semana, si al cumplirse el plazo el cliente no ingresó al servicio para seguimiento, el caso será cerrado.

    4. Cuando el servicio de soporte técnico en línea es interrumpido inesperadamente por una desconexión involuntaria, el caso será registrado como pendiente, siempre y cuando no se haya finalizado la solución del evento reportado.
    Casos Escalados
    1. Cuando la consulta o problema reportado por el cliente no pueda resolverse en la sesión ya sea por requerir atención más especializada o para verificar si se trata de harware, será considerará y será necesaria una revisión presencial para determinar la cotización correspondiente.
     
    2. El costo de la sesión de soporte técnico en línea se descontará del importe de la reparación cuando el caso se considere escalado y se acepte el servicio de reparación, de otra forma se procederá a cobrar el costo del soporte técnico en los términos establecidos.
  • Presencial
    Puedes obtener la ayuda que necesitas en un solo evento sin la necesidad de contratar una póliza o establecer un convenio, de esa forma solamente cuando tienes realmente necesidad de ayuda nos contactas y !listo¡ contarás con todo nuestro apoyamos y la mejor intención y experiencia para solucionar tu problema.
    Costos
    En las instalaciones de AppleUse, el costo del servicio de soporte técnico presencial es de $300 pesos (No incluye IVA) por hora o fracción mayor a 30 minutos dentro del horario laborable. Fuera del horario laborable el costo del servicio es de $450 pesos por hora (No incluye IVA)

    En las instalaciones del cliente el costo aumentará en un 20% si estas se encuentran dentro de las ciudades de Xalapa y Coatepec., fuera de estas ubicaciones será necesario cotizar el servicio.
    Horario de Servicio
    De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 19:00 hrs. (hora del centro), fuera de este horario se considera como “emergencia”.

    Siempre sujeto a disponibilidad, te recomendamos hacer una cita al (228) 833 4045 con José Pablo Marquina ó al (228) 824 3985 / (228) 812 0353 con Benjamin Carrillo, o envía un correo electrónico en nuestra página de contacto.
    Requerimientos mínimos para utilizar el servicio
    1. Cubrir al finalizar el servicio el costo del Soporte Técnico presencial.

    2. Es conveniente disponer de una conexión continua a Internet desde que inicie el servicio hasta que finalice

    3. Contar con sistema operativo Mac OSX
    Duración y finalización del servicio
    La duración del servicio de asesoría en línea es variable y depende del tipo de requerimiento solicitado por el cliente, pero la sesión finaliza cuando se presenta cualquiera de los siguientes escenarios:
     
    1. El asesor aplicó satisfactoriamente la solución o dio respuesta al evento específico reportado por el usuario al inicio de la sesión, independientemente del tiempo transcurrido.
     
    2. Eventos o casos que no se pueden resolver con este servicio.
     
     Cuando aplique cualquier de estas 2 situaciones, el asesor procederá a enviar al cliente un documento con el procedimiento o instrucciones para resolver la situación o, en algunos casos, podrá dar las indicaciones al cliente.
     
    3. Una vez que concluyó un evento, si el cliente solicita un requerimiento o consulta adicional en la misma sesión de soporte técnico presencial, ya sea para el mismo equipo u otro diferente, el asesor finalizará la sesión actual, para iniciar una sesión nueva, ya que se considera un evento distinto.  
    Casos pendientes
    1. Cuando la consulta o problema reportado por el cliente no pueda resolverse en la misma sesión, porque es estrictamente necesario terminarla sin que el caso sea resuelto, podrá realizarse una sesión posterior sin costo para el cliente, donde el mismo asesor podrá concluir la solución.

    3. Un caso estará pendiente como máximo una semana, si al cumplirse el plazo el cliente no ingresó al servicio para seguimiento, el caso será cerrado.

    4. Cuando el servicio de soporte técnico presencial es interrumpido inesperadamente por una causa no imputable al cliente, el caso será registrado como pendiente, siempre y cuando no se haya finalizado la solución del evento reportado.
    Casos Escalados
    1. Cuando la consulta o problema reportado por el cliente no pueda resolverse en la sesión ya sea por requerir atención más especializada o para verificar si se trata de harware, será considerará y será necesaria una revisión presencial para determinar la cotización correspondiente.
     
    2. El costo de la sesión de soporte técnico en línea se descontará del importe de la reparación cuando el caso se considere escalado y se acepte el servicio de reparación, de otra forma se procederá a cobrar el costo del soporte técnico en los términos establecidos.
  • Pólizas de soporte técnico
    Si eres un usuario que demanda un servicio eficiente de su equipo o quieres disponer siempre de tu Mac en buenas condiciones, esta es una excelente oportunidad para contar con un servicio profesional y económico de Soporte Técnico.
    Costos
    Contar con una póliza de soporte técnico te permite ahorrar hasta un 25% del costo regular de soporte.

    Las pólizas de soporte técnico de AppleUse se calculan en función del número de equipos y del número de eventos presenciales y en linea que ambas parte consideran "probables en un mes".

    Este parámetro se revisa cada tres meses hasta encontrar un punto de equilibrio que permite responder adecuadamente a tus necesidades con un costo / beneficio conveniente a ambas partes.
    Ventajas
    Al contratar una póliza de servicio obtienes las ventajas:

    1. Costos mas bajos que los precios por servicio regulares
    2. Una revisión inicial de tu equipo a precio preferencial
    3. Instalación y configuración gratuita de las herramientas que permitirán el soporte eficiente en linea
    4. Mantenimiento preventivo periódico
    5. Revisión periódica de actualizaciones
    6. Reporte del estado de tu maquina y sugerencia, en caso de ser necesario de actualización de software y hardware
    7. Precio preferencial en mano de obra para reparaciones y cambio de componentes

    Te invitamos a platicar con nosotros para diseñar juntos la póliza que adecuada para ti.
Siempre que necesites apoyo en cualquier aspecto técnico con tu Mac o tus dispositivos móviles, AppleUse está para ayudarte. Tenemos la opción "por llamada" o puedes adquirir una póliza de soporte "7x24/365".

Tenemos herramientas para operar tu Mac a distancia y poder resolver cualquier problema que pudieras enfrentar, aún en el momento más inoportuno.

Llama para hacer una cita al (228) 833 4045 con José Pablo Marquina ó al (228) 824 3985 / (228) 812 0353 con Benjamin Carrillo, o envía un correo electrónico en nuestra página de contacto.
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